Política de Privacidad

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En Atendia ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") nos tomamos en serio la privacidad de los datos. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella, tanto si eres un negocio que usa Atendia ("Cliente") como si eres un cliente final que le escribe por WhatsApp a un negocio que usa Atendia ("Usuario Final").

1. Información que recopilamos

Recopilamos dos tipos de información:

  • Datos de la cuenta del Cliente: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp Business del negocio, y la configuración de tu agente de IA (horarios, servicios, mensajes personalizados).
  • Datos de los Usuarios Finales: nombre y número de teléfono de WhatsApp, el contenido de las conversaciones con el agente de IA o con el equipo del negocio, citas agendadas y compras realizadas a través de la Plataforma.

2. Cómo usamos la información

Usamos los datos recopilados para:

  • Operar el agente de inteligencia artificial que responde, agenda citas y procesa ventas en nombre del Cliente.
  • Generar resúmenes de contexto de cada conversación, para que el negocio o el agente de IA puedan dar seguimiento sin repetir preguntas.
  • Mostrar el panel de control (dashboard), historial de conversaciones, calendario y reportes al Cliente.
  • Generar, cuando el Cliente lo solicita, un informe periódico con análisis de sus conversaciones y sugerencias para mejorar la configuración de su agente de IA.
  • Enviar notificaciones operativas (confirmaciones de cita, alertas al negocio).
  • Mejorar la calidad y confiabilidad del servicio.

3. Con quién compartimos la información

No vendemos los datos de nuestros usuarios. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio:

  • Proveedores de WhatsApp (WhatsApp Business Platform / YCloud, o una instancia de Evolution API conectada al número del Cliente) para enviar y recibir mensajes.
  • OpenAI, como proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del agente.
  • Supabase, como proveedor de base de datos e infraestructura donde se almacena la información, protegida con controles de acceso por empresa.
  • n8n, como motor de automatización que procesa cada mensaje entrante y saliente para conectar WhatsApp, la inteligencia artificial y la base de datos.
  • Vercel, para el hospedaje del sitio y analítica de uso agregada y anónima.
  • Meta (Facebook/Instagram), únicamente para visitantes de nuestra landing page que aceptan el aviso de cookies: usamos su Pixel para medir la efectividad de nuestra publicidad, incluyendo el correo y teléfono enviados al formulario "Solicitar Servicio" (siempre de forma cifrada/hasheada, nunca en texto plano). Esto no aplica a las conversaciones de WhatsApp de los Usuarios Finales de un Cliente.

Cada Cliente solo puede acceder a los datos de sus propios Usuarios Finales; los datos de distintos negocios están aislados entre sí.

4. Conservación de datos

Conservamos los datos de la cuenta y de las conversaciones mientras el Cliente mantenga una cuenta activa en Atendia. Si el Cliente cancela su cuenta, sus datos y los de sus Usuarios Finales se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

5. Seguridad

Aplicamos controles de acceso a nivel de base de datos (aislamiento por empresa) para que ningún Cliente pueda ver los datos de otro, cifrado en tránsito para las comunicaciones con la Plataforma, y acceso restringido a las credenciales de los proveedores externos.

6. Derechos del usuario

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

  • Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
  • Corrección de datos incorrectos o desactualizados.
  • Eliminación de tus datos, sujeto a obligaciones legales o contractuales vigentes.

Si eres un Usuario Final que le escribió a un negocio que usa Atendia y quieres ejercer estos derechos, puedes solicitarlo directamente a ese negocio o escribirnos y lo canalizamos.

7. Cookies y analítica

Usamos analítica web agregada (Vercel Analytics) para entender el uso general del sitio. No usamos esta información para identificar individualmente a los visitantes de la landing page. Para más detalle sobre las cookies y el almacenamiento local que usa la Plataforma, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@atendiard.com.